客戶服務中心場(chǎng)景

絕大(dà)多(duō)數(shù)從事市場(chǎng)銷售或服務的企業，都非常重視(shì)來(lái)電(diàn)。本方案針對2至30坐(zuò)席的電(diàn)話(huà)受理(lǐ)中心，提供實用來(lái)電(diàn)管理(lǐ)功能，提高(gāo)來(lái)電(diàn)接通(tōng)率，改善客戶滿意度。

适用對象

重視(shì)客戶資源的電(diàn)銷與服務型企業、有(yǒu)400号碼的企業；銷售服務廣告的企業

例如：健康醫(yī)療咨詢、加盟類企業、民營醫(yī)院、4S店(diàn)、互聯網房(fáng)屋中介、應急熱線、市民熱線等

核心需求

l  不漏接來(lái)電(diàn)：無人(rén)接聽(tīng)時(shí)自動轉手機或值班終端

l  回撥：主叫号碼推送

l  監管：錄音(yīn)查詢和(hé)回放，通(tōng)話(huà)記錄

l  減少(shǎo)人(rén)工：自動來(lái)電(diàn)分配(搶接、輪流、按先後順序)

l  無縫流程化處理(lǐ)：來(lái)電(diàn)轉內(nèi)部分機

典型部署

OM融合通(tōng)信平台(侬好商務助理(lǐ)、內(nèi)置錄音(yīn))+坐(zuò)席IP話(huà)機

電(diàn)話(huà)營銷中心場(chǎng)景

電(diàn)話(huà)營銷人(rén)員從事企業産品推介和(hé)活動宣傳，每天要電(diàn)話(huà)聯系50至200個(gè)客戶。本方案針對電(diàn)銷業務的特點，可(kě)有(yǒu)效提升業務員工作(zuò)效率，便于企業管理(lǐ)人(rén)員每天了解營業情況，并對電(diàn)話(huà)溝通(tōng)質量進行(xíng)監管。

适用對象

1.      2至20坐(zuò)席的小(xiǎo)規模電(diàn)銷企業；或各類企業的銷售部

2.      尋求低(dī)成本方案的大(dà)規模電(diàn)話(huà)營銷企業(已成功部署坐(zuò)席達200人(rén)的企業)

例如：保險、展會(huì)等

核心需求

l  高(gāo)效：批量導入客戶名單，點擊撥号、來(lái)電(diàn)彈屏、調出便簽

l  監管：錄音(yīn)查詢和(hé)回放，通(tōng)話(huà)記錄管理(lǐ)

l  內(nèi)部溝通(tōng)：坐(zuò)席與內(nèi)部其他分機互撥

典型部署

OM融合通(tōng)信平台(侬好商務助理(lǐ)、內(nèi)置錄音(yīn))+網關+坐(zuò)席IP話(huà)機+全錄/外部錄音(yīn)管理(lǐ)(錄音(yīn)需求量較大(dà)的企業)